Wenn der KI-Chatbot komplexere Anfragen nicht selbstständig lösen kann, leitet er das Anliegen automatisch an einen spezialisierten Mitarbeitenden weiter. Der Chat-User muss dabei nicht den Kanal wechseln und kann die Unterhaltung nahtlos im gleichen Chatfenster fortsetzen. Dank vollständiger Transparenz der Chatverläufe versteht der Kundendienstmitarbeiter sofort, worum es geht, ohne dass der Chat-User sein Anliegen erneut beschreiben musst.
Die Kombination aus Live-Chat und Chatbot bietet dir zahlreiche Vorteile, die den Kundenservice revolutionieren können:
Ein KI-Chatbot ist darauf ausgelegt, häufig gestellte Fragen zu beantworten und einfache Anliegen zu bearbeiten. Bei anspruchsvolleren oder individuellen Problemen wird ein Mitarbeitender benötigt. Durch die nahtlose Übergabe von Chatbot zu Live-Chat kann der Mitarbeitende gezielt und schnell auf die Anfragen reagieren.
Manchmal bevorzugst du den direkten Kontakt zu einem echten Menschen, besonders bei persönlichen oder sensiblen Anliegen. Mit der Live-Chat-Integration kannst du einen persönlichen und vertrauensvollen Service anbieten, der die Zufriedenheit deiner Kund:innen steigert.
Ein Chatbot kann nicht jedes Szenario abdecken. Für spezielle Anfragen ist die Integration von Live-Chat unerlässlich, um menschliche Expertise hinzuzufügen. Der Live-Chat ermöglicht es, Informationen in Echtzeit auszutauschen und Anliegen schnell zu lösen.
Der Live-Chat biete die Möglichkeit, Probleme sofort zu lösen. Das sorgt für eine schnelle Reaktion auf die Fragen deiner Kund:innen und trägt zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Zudem kann der Kundendienst schneller Fehler beheben und dadurch die Bindung zum Unternehmen stärken.
Live-Chat-Systeme bieten die Gelegenheit, direktes Feedback zu geben. Diese wertvollen Kundeninsights helfen dabei, sowohl den Chatbot als auch den Kundendienst kontinuierlich zu verbessern und das Kundenerlebnis weiter zu optimieren.
