KI-Chatbot für das Grand Casino Bern

Ausgangslage

Das Grand Casino Bern zählt zu den führenden A-Casinos der Schweiz und bietet ein umfassendes Angebot aus Gaming, erstklassiger Gastronomie, Events und Packages. Das vielfältige Angebot führt täglich zu zahlreichen Kundenanfragen: von Kleidungsvorschriften (Dresscode) über Ausweispflicht, Öffnungszeiten und Spielregeln bis hin zu Reservierungen im Webshop oder Details zu Event-Locations. Um Besucherinnen und Besuchern sofort präzise Auskunft zu geben und das Support-Team zu entlasten, sollte eine zentrale, automatisierte Anlaufstelle direkt auf der Website integriert werden.

Herausforderung

Das Casino-Umfeld verlangt nach einer intelligenten Verknüpfung unterschiedlicher Informationsquellen sowie hoher Auskunftssicherheit:

1. Heterogene Datenquellen konsolidieren: Relevante Daten lagen nicht nur auf der regulären Website vor, sondern auch in den Produkt- und Package-Beschreibungen des Webshops sowie in externen Dokumenten. Der Chatbot muss all diese Quellen berücksichtigen.
2. Präzise Antworten zu rechtlichen & betrieblichen Rahmenbedingungen: Fragen zu Zutrittskriterien (Mindestalter, amtlicher Ausweis), Spielerschutz oder Dresscode erfordern absolut verlässliche Antworten. Ungenaue oder widersprüchliche Angaben müssen strikt vermieden werden.

Lösung

Seit 2026 setzt das Grand Casino Bern auf einen intelligenten KI-Chatbot basierend auf Apptiva Klar. Die Lösung nutzt als Wissensbasis direkt die verifizierten Inhalte der Website grandcasino-bern.ch, die Strukturen des Webshops sowie hinterlegte Zusatzdokumente.
Besucherinnen und Besucher erhalten so innerhalb von Sekunden verlässliche Antworten auf komplexe Fragen – sei es zum Ablauf eines Event-Packages, zu Tischreservierungen oder zu den geltenden Einlassbestimmungen.

Konkrete Erfolge

• Zentrale Anlaufstelle: Zusammenführung aller Wissensquellen (Website, Webshop & Dokumente) in einem einzigen, intuitiven Dialogfenster.
• Schnellerer Zugang zu Angeboten: Direktes Auffinden und Erklären von Event-Packages, Restaurant-Reservierungen und Gutschein-Angeboten aus dem Webshop.
• Entlastung des Kundenservice: Automatisiertes Beantworten wiederkehrender Routinefragen zu Dresscode, Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten und Eintrittsregeln.
• 24/7-Service für Gäste: Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von Auskünften – auch am späten Abend und an Wochenenden.

Eckdaten

• 🎰 Kunde: Grand Casino Bern – Eines der führenden A-Casinos der Schweiz
• 🌍 Im Einsatz: Seit 2026
• 🤖 Technologie: Apptiva Klar
• 📄 Wissensdatenbank: Automatische Einbindung von Website-Inhalten, Webshop-Daten und Dokumenten