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Bot lassen sich je nach Anforderungen und bestehenden Systemen in unterschiedliche Plattformen integrieren:

Web

Die Integration des Bots auf einer Webseite bietet bei der Umsetzung die grösste Freiheit und die breiteste Funktionspalette. Jede Person, welche die Webseite aufruft, kann den Bot nutzen – ohne dass sie vorher beispielsweise einen Messenger installieren muss. Im Gegenzug ist die Kommunikation aber beendet und der Kanal unterbrochen, sobald der Besucher die Webseite verlässt. Über Cookies kann ein Bot den Benutzer bei einem späteren Besuch jedoch wiedererkennen und die Kommunikation weiterführen.

Whatsapp

WhatsApp ist in der Schweiz die meistgenutzte Messaging-App. Dieser Kanal eignet sich daher bestens, um mit deinen Kund:innen in Kontakt zu bleiben.

Facebook

Mit rund 4 Mio. Nutzern in der Schweiz ist Facebook der mit Abstand am meisten verbreitete Messenger, welcher die Möglichkeit bietet, einen Bot direkt zu integrieren. Da der Messenger als App beim Nutzer installiert ist, bleibt der Kommunikationskanal bestehen, auch wenn die Webseite verlassen wird, bzw. eine Kommunikation kann aufgebaut werden, ohne dass der Nutzer deine Webseite je besuchen muss. Ausserdem bietet Facebook die Möglichkeit, den Messenger-Bot gezielt zu bewerben. Wenn jemand auf deine Facebook-Anzeige klickt, wird direkt eine Unterhaltung mit dem Bot im Messenger eröffnet.

Slack & Microsoft Team

Der Bereits etablierte Gruppen-Chat „Slack“ und „Microsoft Team“ werden hauptsächlich im Geschäftsumfeld verwendet. Der Vorteil der Integration eines Bots in einen solchen Chat ist, dass er automatisch allen Team-Mitgliedern zur Verfügung steht.

Twitter

Ein Twitter-Bot hat den Vorteil, dass er von jedermann angeschrieben werden kann. Darüber hinaus kann der Bot die Twitter-Plattform laufend bezüglich relevanter Tweets überwachen und selbständig auf diese reagieren. So kann er beispielsweise einem Benutzer folgen, einen Retweet machen, Antwortet oder jemanden über den Tweet informiert.

Skype

Auch Skype bietet die Möglichkeit Bots zu integrieren. Wie bei anderen Messengern, muss der Nutzer den Bot aber zur Kommunikation einladen, bzw. ihn akzeptieren. Ein Skype-Bot eignet sich deshalb am besten für definierte Netzwerke in denen Skype schon genutzt wird.

Skype for Business

Skype for Business ist das ehemalige Microsoft Lync, das oft in Unternehmen eingesetzt wird. Es fehlen zwar einige Bot-Features wie Buttons oder HTML-Ausgabe, dafür ist es wohl der einfachste und schnellste Weg in einem mittleren oder grösseren Unternehmen einen internen Chatbot einzuführen. Lesen Sie dazu auch unseren detaillierteren Beitrag über Skype for Business.

E-Mail

Ein E-Mail Bot analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails. Er kann sie entweder entsprechend weiterleiten oder selbständig beantworten. Bei der Konversation mit einem E-Mail Bot ist es für den Nutzer auch nicht zwingend ersichtlich, dass es sich um einen solchen handelt. Er ist somit für jede Person nutzbar und hilft vor allem dabei, die Antwortzeiten zu verkürzen und repetitive Aufgaben zu übernehmen.

Übrige Messenger

Mit Wechat, Google Hangouts, Telegramm, oder Kik gibt es weitere Messenger, bei denen die Integration eines Bots möglich ist. Diese können teilweise sogar interessante Zusatzfunktionen für Bots bieten. Aufgrund ihrer geringen Verbreitungen eignen sie sich aber nur für Anwendungen, für welche die Nutzer bereit sind, sich einen neuen Messenger zu installieren.

Mit Bubble Chat können Chatbots erstellt werden, die mehrere Sprachen gleichzeitig beherrschen. Um den Trainingsaufwand gering zu halten, können mögliche Benutzerfragen automatisiert in die anderen Sprachen übersetzt werden.

Ein Chatbot ist eine Anwendung, die künstliche Intelligenz verwendet, um sich mit Menschen in natürlicher Sprache zu unterhalten.

Bubble Chat ist modular aufgebaut. Unser Starterkit Paket kostet CHF 490.- pro Monat. Damit können oft gestellte Fragen automatisiert beantwortet werden.

Das Professional-Paket ist unsere bevorzugte Empfehlung. Durch die Integration von Wissensdatenbanken ist der Chatbot in der Lage, eigenständig aus vordefinierten Quellen zu lernen. Das ermöglicht ihm, eine Vielzahl von Fragen zu beantworten.

Weitere Informationen zu den Preisen findest du auf der Chatbot-Seite.

Bubble Chat kann alle Arten von PDF-Dateien verarbeiten, sei es Dokumentationen, Reglemente oder Handbücher. Alle Kapitel, Texte und Tabellen werden erfasst. Bilder und Diagramme werden jedoch nicht berücksichtigt, da Bubble Chat ausschliesslich Text verarbeiten kann.

• Ein Chatbot arbeitet rund um die Uhr und ist immer freundlich.
• Benutzer:innen erhalten eine direkte Antwort ohne Verzögerung.
• Kund:innen können mit einem Chatbot über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren.
• Ein Chatbot kann mit mehreren Benutzer:innen gleichzeitig sprechen.
• Der Kundendienst wird entlastet.
• Dank Chatbots erhält man einen besseren Einblick in die Anliegen der Kunden.
• Dank Wissensdatenbanken mit etwas KI wissen Chatbots im Nu über Reglemente und Dokumentationen Bescheid.

Mit Bubble Chat ist es sehr einfach, dem Chatbot die richtigen Antworten auf häufig gestellte Fragen beizubringen. Mit Hilfe von vordefinierten Vorlagen können strukturierte Gespräche im Handumdrehen konfiguriert werden.

Jedes Projekt ist ein bisschen anders und wir passen unser Vorgehen jeweils an. Allerdings kann man einen roten Faden erkennen, der dir ein Bild von einem Chatbot-Projekt vermitteln kann.

1. Inhalte erarbeiten
Egal welche Art von Chatbot gefordert ist, als eine der ersten Aufgaben geht es darum, den Inhalt des Chatbots zu erarbeiten.

2. Chatbot-Entwicklung
Nachdem geklärt ist, was der Chatbot alles können soll, geht es an die Entwicklung. Jetzt entsteht der eigentliche Chatbot.

3. Chatbot-Integration
Ein wichtiger Schritt, der nicht immer im Voraus bedacht wird, ist die Integration des Chatbots in das produktive Umfeld. Also wo der Chatbot erscheinen und wie er den Besucher begrüssen soll.

4. Chatbot-Training
Bereits während des gesamten Projekts wird der Chatbot laufend trainiert. Dieses Training hört auch nach der Integration nicht auf. Mit Hilfe von Bubble Chat nehmen Sie das selbst in die Hand.

Selbstverständlich sind wir auch nach Abschluss eines Projekts immer für dich da, um dich bei Fragen oder Problemen zu unterstützen.

Bubble Chat wird auf Servern in Westeuropa betrieben. Es besteht aber auch die Möglichkeit, Bubble Chat im eigenen Rechenzentrum laufen zu lassen.