Bots lassen sich je nach Anforderungen und bestehenden Systemen in unterschiedliche Plattformen integrieren:
Web
Die Integration des Bots auf einer Webseite bietet bei der Umsetzung die grösste Freiheit und die breiteste Funktionspalette. Jede Person, welche die Webseite aufruft, kann den Bot nutzen – ohne dass sie vorher beispielsweise einen Messenger installieren muss. Im Gegenzug ist die Kommunikation aber beendet und der Kanal unterbrochen, sobald der Besucher die Webseite verlässt. Über Cookies kann ein Bot den Benutzer bei einem späteren Besuch jedoch wiedererkennen und die Kommunikation weiterführen.
Microsoft Teams
Microsoft Teams wird hauptsächlich im Geschäftsumfeld verwendet. In Microsoft Teams hilft der Chatbot bei Terminvereinbarungen, liefert Status-Updates und integriert sich in bestehende Workflows zur Effizienzsteigerung.
Slack
Slack wird ebenfalls hauptsächlich im Geschäftsumfeld verwendet. Der Chatbot kann in Slack Aufgaben automatisieren, Fragen in Echtzeit beantworten und bei der Projektkoordination unterstützen.
Whatsapp
WhatsApp ist in der Schweiz die meistgenutzte Messaging-App. Dieser Kanal eignet sich daher bestens, um mit deinen Kund:innen in Kontakt zu bleiben.
Facebook
Mit rund 4 Mio. Nutzern in der Schweiz ist Facebook der mit Abstand am meisten verbreitete Messenger, welcher die Möglichkeit bietet, einen Bot direkt zu integrieren. Da der Messenger als App beim Nutzer installiert ist, bleibt der Kommunikationskanal bestehen, auch wenn die Webseite verlassen wird, bzw. eine Kommunikation kann aufgebaut werden, ohne dass der Nutzer deine Webseite je besuchen muss. Ausserdem bietet Facebook die Möglichkeit, den Messenger-Bot gezielt zu bewerben. Wenn jemand auf deine Facebook-Anzeige klickt, wird direkt eine Unterhaltung mit dem Bot im Messenger eröffnet.
Twitter
Ein Twitter-Bot hat den Vorteil, dass er von jedermann angeschrieben werden kann. Darüber hinaus kann der Bot die Twitter-Plattform laufend bezüglich relevanter Tweets überwachen und selbständig auf diese reagieren. So kann er beispielsweise einem Benutzer folgen, einen Retweet machen, Antwortet oder jemanden über den Tweet informiert.
E-Mail
Ein E-Mail Bot analysiert und kategorisiert eingehende E-Mails. Er kann sie entweder entsprechend weiterleiten oder selbständig beantworten. Bei der Konversation mit einem E-Mail Bot ist es für den Nutzer auch nicht zwingend ersichtlich, dass es sich um einen solchen handelt. Er ist somit für jede Person nutzbar und hilft vor allem dabei, die Antwortzeiten zu verkürzen und repetitive Aufgaben zu übernehmen.
Übrige Messenger
Mit Wechat, Google Hangouts, Telegramm, oder Kik gibt es weitere Messenger, bei denen die Integration eines Bots möglich ist. Diese können teilweise sogar interessante Zusatzfunktionen für Bots bieten. Aufgrund ihrer geringen Verbreitungen eignen sie sich aber nur für Anwendungen, für welche die Nutzer bereit sind, sich einen neuen Messenger zu installieren.