Blog-Update
Dieser Artikel wurde ursprünglich über Bubble Chat veröffentlicht. Bubble Chat heisst heute Apptiva Klar. Inhalt, Plattform und Funktionen wurden weiterentwickelt und werden unter dem neuen Produktnamen angeboten.
Transparente Antworten mit Quellennachweis
Unsere Chatbot-Lösung wird noch transparenter: Ab sofort können Antworten mit einem klaren Quellennachweis versehen werden – direkt im Chat, für maximale Nachvollziehbarkeit.
Was ist neu?
Der Chatbot zeigt beim Beantworten einer Frage die verwendeten Quellen an. Neu kann der Nutzer den relevanten Ausschnitt aus der Quelle direkt im Chat einsehen – etwa einen Gesetzesartikel, eine Passage aus einer Produktbroschüre oder einen Abschnitt aus einem internen Leitfaden. Ein aufwändiges Durchsuchen der Originalquelle ist nicht mehr nötig.
Besonders hilfreich: Die relevanten Stellen innerhalb des angezeigten Textausschnitts werden farblich hervorgehoben – wie mit einem Leuchtstift markiert. So erkennt der Nutzer sofort, worauf es ankommt.
Was sieht der Nutzer konkret?
- Einen relevanten Textausschnitt, z. B. ein Gesetzesartikel, eine Passage aus einer Broschüre oder ein Auszug aus einem Leitfaden
- Farblich hervorgehobene Schlüsselinformationen im Text
- Einen direkten Link zur vollständigen Quelle, falls tiefergehende Informationen gewünscht sind
Ein Beispiel
Fragt ein Nutzer: „Welche gesetzliche Regelung gilt für X?“, zeigt der Chatbot nicht nur die passende Antwort, sondern direkt den Auszug aus dem Gesetzestext:
„Quelle: §12 Musterverordnung – ‚Die Durchführung ist nur zulässig, wenn …‘“
Zur vollständigen Verordnung (PDF)
Die Vorteile im Überblick
- Mehr Vertrauen: Der Nutzer sieht, woher die Informationen stammen.
- Kontext direkt im Chat: Kein aufwändiges Durchsuchen der Originalquelle mehr notwendig.
- Bessere Nachvollziehbarkeit: Antworten sind nachvollziehbar und überprüfbar.
- Direkter Zugriff: Bei Bedarf kann der Nutzer tiefer eintauchen – über den Link zur Quelle.
- Schneller erfassbar: Farblich markierte Passagen lenken gezielt die Aufmerksamkeit auf das Wesentliche.
Fazit
Mit der neuen Quelleneinblendung macht unsere Chatbot-Lösung einen grossen Schritt Richtung Informationsqualität und Nutzerfreundlichkeit. Der Chat wird nicht nur intelligenter, sondern auch nachvollziehbarer – und die wichtigsten Informationen springen dem Nutzer dank farblicher Hervorhebung sofort ins Auge.
Chat-Commands für gezielte Aktionen
Neben mehr Transparenz durch Quellennachweise bringt unsere Chatbot-Lösung ein weiteres starkes Feature mit: Chat-Commands. Diese ermöglichen eine noch effizientere und gezieltere Interaktion – besonders für fortgeschrittene Nutzer oder wiederkehrende Anwendungsfälle.
Was sind Chat-Commands?
Commands sind spezielle Eingaben (meist beginnend mit einem “/”), über die der Nutzer bestimmte Aktionen im Chat auslösen kann – schnell, intuitiv und ohne Umwege. Ein Command kann z. B. ein vordefiniertes Nachrichten-Template einfügen, eine bestimmte Funktion aktivieren oder einen internen Workflow starten.
Typische Einsatzszenarien
Hier einige sinnvolle Beispiele, wie Commands die tägliche Arbeit mit dem Chatbot vereinfachen und beschleunigen können:
- /zusammenfassen
Fasst einen längeren Text oder ein Chatprotokoll prägnant zusammen - /korrigieren
Prüft den eingegebenen Text auf Rechtschreibung und Grammatik - /übersetzen
Übersetzt den eingegebenen Text in eine gewünschte Sprache - /formatieren
Wandelt Inhalte in eine bestimmte Form – z. B. Bulletpoints, Tabelle, etc.
Flexibel & projektspezifisch konfigurierbar
Welche Commands zur Verfügung stehen und welche Aktionen sie auslösen, lässt sich individuell pro Projekt definieren. Unsere Chatbot-Engine erkennt den jeweiligen Befehl und führt die entsprechende Funktion aus – vom einfachen Hilfebefehl bis hin zu komplexen Interaktionen.
Anpassung an den Chat-Kontext
Die Darstellung der Commands passt sich automatisch dem Chat-Layout an:
Im Vollbildmodus (z. B. in einer internen Anwendung) erscheinen die verfügbaren Commands direkt als Buttons unterhalb des Eingabefelds – schnell klickbar und sofort sichtbar.
In kompakten Einbindungen (z. B. auf einer Webseite) werden die Commands über die Eingabe von / vorgeschlagen – wie man es von modernen Messengern kennt.
Fazit
Mit der neuen Command-Funktion verwandelt sich der Chatbot in ein noch vielseitigeres Tool – ideal für Power-User, häufige Workflows und wiederkehrende Aufgaben. Ob per Klick oder Tastatur: Mit wenigen Schritten gelangen Nutzer jetzt noch schneller ans Ziel.
Integration leicht gemacht: REST API für die Wissensdatenbank
Ein intelligenter Chatbot ist nur so gut wie das Wissen, auf das er zugreifen kann. Deshalb bietet unsere Chatbot-Lösung ab sofort eine REST API zur Verwaltung der Wissensdatenbank – für maximale Flexibilität und perfekte Anbindung an externe Systeme.
Was kann die REST API?
Mit der neuen API lassen sich projektspezifisch Inhalte aus Drittsystemen in die Wissensdatenbank von Bubble Chat einpflegen, aktualisieren oder entfernen. So bleiben die Informationen im Chatbot immer aktuell und perfekt auf den Anwendungsfall zugeschnitten.
Typische Anwendungsfälle
- Produktdaten automatisch aus einem PIM-System einspielen
- FAQs oder Support-Texte aus einem Helpdesk-Tool übernehmen
- Dynamische Inhalte (z. B. Preise, Verfügbarkeiten, technische Datenblätter) regelmässig synchronisieren
- Dokumente und Artikel aus einem CMS oder Intranet einpflegen
Was bringt das?
Der Chatbot kann direkt mit den aktuellsten Informationen arbeiten – ohne manuelle Pflege. Das ermöglicht:
- Präzisere Antworten auf spezifische Nutzerfragen
- Effiziente Skalierung, da keine doppelte Datenpflege nötig ist
- Nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften
Technisch flexibel
Die REST API ist schlank, sicher und einfach zu integrieren – mit klarer Dokumentation und Unterstützung für:
- Abfragen des aktuellen Stands der Wissensbasis
- Einfügen neuer Inhalte
- Aktualisieren bestehender Einträge
- Löschen veralteter Daten
Fazit
Mit der REST API wird der Chatbot zu einem echten Bestandteil der eigenen Systemlandschaft – immer aktuell, immer vernetzt. So lassen sich unternehmensspezifische Inhalte mühelos ins Gespräch bringen – ob Produktinfos, interne Richtlinien oder dynamische Daten aus Drittsystemen.
Nahtlose Integration: ServiceNow-Anbindung für das Wissensmanagement
Mit unserer Standard-Schnittstelle zu ServiceNow lassen sich Inhalte aus dem dortigen Knowledge Management direkt und automatisiert im Chatbot verfügbar machen. So können bestehende Wissensartikel nahtlos im Dialog genutzt werden – ohne manuelle Pflege oder doppelte Datenhaltung.
Was ist möglich?
Die Schnittstelle erlaubt es, Informationen aus ServiceNow projektspezifisch zu importieren und zu strukturieren. Durch konfigurierbare Filter lässt sich genau steuern, welche Inhalte in welche Wissensquelle von Bubble Chat übernommen werden.
Gezielte Steuerung durch Filter und Kontexte
Jeder importierte Beitrag kann einer bestimmten Wissensquelle zugeordnet werden – inklusive definierter Kriterien wie:
- Sprache – z. B. nur deutschsprachige Inhalte importieren
- Kontext – z. B. Abteilung, Rollen oder bestimmte Nutzergruppen
- Sichtbarkeit – gezielte Steuerung, welche Inhalte wem im Chat zur Verfügung stehen
Beispielhafte Anwendung
- Inhalte für Vertriebsmitarbeitende: Produktinformationen, Preishinweise, Vertriebsmaterial
- Inhalte für Mitarbeitende in der Produktion: technische Dokumentation, Prozessanleitungen, Sicherheitsrichtlinien
Der Mehrwert
- Automatischer Import aus ServiceNow
- Immer aktuelle, geprüfte Informationen im Chatbot
- Kontextabhängige Antworten – passgenau für verschiedene Zielgruppen
Fazit
Die ServiceNow-Integration macht es möglich, bestehendes Wissen effizient und intelligent im Chat bereitzustellen – ganz ohne Redundanz. So wird der Chatbot zur echten Schnittstelle zwischen Mensch und Unternehmenswissen – dynamisch, aktuell und kontextsensitiv.
Fazit: Mehr als nur Antworten – der Chatbot als smarter Wissensassistent
Mit diesen neuen Funktionen wird unsere Chatbot-Lösung zu einem noch leistungsfähigeren und flexibleren Werkzeug für die digitale Kommunikation:
- Transparente Antworten mit Quellennachweis schaffen Vertrauen
- Chat-Commands steigern die Effizienz für wiederkehrende Aufgaben
- Die REST API bringt Daten aus externen Systemen nahtlos in den Chat
- Die ServiceNow-Anbindung ermöglicht die direkte Nutzung bestehender Wissensstrukturen
Ob für Support, Vertrieb, HR oder interne Kommunikation – der Chatbot wird zum intelligenten Zugangspunkt für relevantes Wissen.
Interesse geweckt?
Gerne zeigen wir dir in einer Live-Demo, wie du diese Funktionen für dein Projekt nutzen kannst.
