Viele Unternehmen setzen heute auf Chatbots, um einfache Anfragen automatisiert zu beantworten oder die Erreichbarkeit zu verbessern. Doch oft sind diese Bots starr aufgebaut, auf häufige Fragen beschränkt oder mühsam zu pflegen. Dabei geht es auch anders: moderner, flexibler und deutlich näher an den echten Geschäftsprozessen.
Publiziert am von Kevin Rickenbach
Mit Bubble Chat bieten wir bei Apptiva ein Chatbot-System, das neue Wege geht. Statt einzelne Gesprächsverläufe manuell zu modellieren, können Unternehmen mit Bubble Chat ihre Use Cases definieren – etwa Support-Tickets erfassen, Anspruch auf Prämienverbilligung prüfen oder Fragen zu einem Produkt beantworten. Der eigentliche Gesprächsverlauf wird dann automatisch daraus entwickelt.
Unternehmen müssen nicht mehr jeden einzelnen Dialogschritt vorgeben. Stattdessen definieren sie Geschäftsregeln und -ziele und stellen dem Chatbot gezielt Informationen zur Verfügung – etwa zu Produkten, Prozessen oder Abläufen. Auf dieser Basis übernimmt das System die Gesprächsführung und passt sich flexibel dem Verhalten und den Antworten der Nutzer:innen an. So entstehen dynamische, kontextabhängige Dialoge, die trotzdem strukturiert und zielgerichtet bleiben, im Ton und inhaltlich immer abgestimmt auf die Vorgaben des Unternehmens.
Bubble Chat ist eine Plattform, mit der sich Chatbots einfach, intuitiv und zentral verwalten lassen. Bestehendes Wissen und Unternehmensdaten können eingebunden werden, ohne dass Inhalte doppelt gepflegt oder technisch aufbereitet werden müssen. Neue Anwendungsfälle lassen sich innerhalb kurzer Zeit hinzufügen oder anpassen, ohne technische Vorkenntnisse.
Unsere Chatbots sind nicht nur in der Lage, mit deinen Kund:innen zu interagieren, sondern können auch mit wichtigen IT-Systemen wie CRM und Ticketing-Systemen verbunden werden. So wird die Kommunikation effizienter und dein Kundendienst entlastet. Als spezialisierte Softwareentwickler bieten wir dir massgeschneiderte Integrationen, die sicherstellen, dass dein Chatbot problemlos in deine bestehende Infrastruktur eingebunden wird.
Das Ergebnis: Chatbots, die Prozesse verstehen und steuern können – und nicht nur auf Stichworte reagieren. Für Unternehmen bedeutet das weniger Aufwand bei der Pflege und gleichzeitig mehr Nutzen im täglichen Einsatz.
Bei Apptiva sind wir überzeugt: Die Zukunft liegt in intelligenten Systemen, die Gespräche nicht nur führen, sondern dabei auch echte Aufgaben übernehmen – einfach, verständlich und nah am Menschen.
Gerne zeigen wir dir in einer Live-Demo, wie du diese Funktionen für dein Projekt nutzen kannst.
