Chatbot für die Höhere Fachschule Luzern
Um die Informationssuche für Studierende und Interessierte zu erleichtern, hat die HFLU in Zusammenarbeit mit Apptiva den Bubble Chat eingeführt.
Auftrag
Die Höhere Fachschule Luzern (HFLU) bietet vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten für Fachkräfte aus unterschiedlichsten Bereichen. Doch für Interessierte kann die Informationssuche eine Herausforderung sein – oft bleiben Fragen zu Studiengängen, Anmeldeverfahren oder Kursinhalten offen. Dies führte zu einer hohen Anzahl an Anfragen beim Sekretariat, was zusätzlichen administrativen Aufwand bedeutete.
In Zusammenarbeit mit Apptiva wurde der Bubble Chat gezielt für die Bedürfnisse der HFLU eingerichtet. Diese smarte Chatbot-Lösung ermöglicht es Interessierten, sofort Antworten auf alle möglichen Fragen rund um Studium und Weiterbildung zu erhalten – schnell, unkompliziert und ohne Wartezeiten.
Ziel
- Entlastung des Sekretariats: Der Bubble Chat übernimmt einfache Anfragen und reduziert so den administrativen Aufwand.
- Detaillierte Beratung: Interessierte erhalten gezielte Informationen zu den verschiedenen Studiengängen, ohne lange suchen zu müssen.
- 24/7-Kundensupport: Antworten sind jederzeit abrufbar – unabhängig von Bürozeiten.
Lösung
Unsere Chatbot-Lösung Bubble Chat ist ideal für diese Herausforderung geeignet. Dabei setzen wir auf unser Herzstück – die Wissensdatenbank, die den Chatbot gezielt für seine Aufgabe trainiert.
Die Wissensdatenbank wurde mit Informationen aus der Webseite, relevanten Dokumenten und Reglementen gefüllt. Auf dieser Basis generiert der Chatbot präzise und detaillierte Antworten zu sämtlichen Fragen rund um die HFLU und ihr Bildungsangebot.
Interessierte finden den Chatbot direkt auf der Webseite der HFLU, wo er rund um die Uhr für Auskünfte zur Verfügung steht.
Unser Beitrag zum Erfolg
In enger Zusammenarbeit mit der HFLU starteten wir das Projekt mit einem Workshop, um die Anforderungen und Ziele gemeinsam zu definieren. Eine Einführung in die Handhabung des CMS ermöglichte es den Mitarbeitenden, den Chatbot weitgehend eigenständig zu trainieren und zu verwalten. Durch regelmäßige Reviews und Optimierungen wurde das Verhalten des Chatbots kontinuierlich verbessert, bis er auch komplexe Anfragen zuverlässig beantworten konnte.
Unsere Rolle im Projekt:
- Strategische Beratung & Begleitung rund um das Thema Chatbot
- Technische Implementierung & Integration des Chatbots auf der Webseite
- Schulung des HFLU-Teams zur eigenständigen Pflege und Weiterentwicklung
- Monitoring & kontinuierliche Optimierung des Chatbots für maximale Effizienz
Dank unserer Expertise in Chatbot-Lösungen und unserem kundenorientierten Ansatz konnten wir innerhalb kürzester Zeit eine leistungsfähige Lösung bereitstellen, die speziell auf die Anforderungen der HFLU und ihrer Interessenten zugeschnitten ist.
