Für die Aargauische Gebäudeversicherung (AGV) haben wir mit Bubble Chat die digitale Assistentin «Aarelia» entwickelt. Der intelligente KI-Chatbot beantwortet rund um die Uhr allgemeine Fragen zu Versicherung, Prävention sowie Intervention und stellt Informationen schnell und benutzerfreundlich bereit.
Die AGV bietet zahlreiche Dienstleistungen und Informationen rund um Gebäudeschutz, Schadenprävention und Versicherungslösungen. Ziel des Projekts war es, eine moderne, digitale Assistentin zu schaffen, die:
Neben einer hohen Antwortqualität stand insbesondere die einfache Verwaltung der Inhalte und die Skalierbarkeit der Lösung im Fokus.
Wir entwickelten einen intelligenten KI-Chatbot auf Basis von Bubble Chat mit moderner Multi-Agent-Architektur. Statt eines einzelnen Modells arbeiten mehrere spezialisierte KI-Agenten zusammen und übernehmen unterschiedliche Aufgaben und Themenbereiche. Dadurch kann der Chatbot gezielt, kontextbezogen und effizient auf Nutzeranfragen reagieren.
Die digitale Assistentin «Aarelia» unterstützt unter anderem bei:
Ein zentraler Bestandteil der Lösung ist das integrierte Content-Management-System (CMS). Darüber kann die AGV Inhalte, Antworten, Wissensbereiche und Konfigurationen des Chatbots selbstständig verwalten – ganz ohne technische Kenntnisse.
Das intuitive Backend ermöglicht:
Dadurch bleibt die Lösung langfristig flexibel, wartbar und unabhängig erweiterbar.
In einem ersten Schritt wurde der Chatbot auf Basis von Bubble Chat aufgebaut und gezielt an die Anforderungen und Prozesse der AGV angepasst. Anschliessend konfigurierten wir die Wissensdatenbank sowie die verschiedenen spezialisierten Agenten, damit Nutzeranfragen intelligent und themenspezifisch verarbeitet werden können.
Im nächsten Schritt erfolgten interne Tests und umfangreiche Feinanpassungen der Agenten, der Dialoglogik und der Antwortqualität. Durch iterative Optimierungen wurde sichergestellt, dass «Aarelia» zuverlässig, verständlich und benutzerfreundlich arbeitet.
Nach erfolgreicher Testphase wurde der Chatbot auf der Website der Aargauischen Gebäudeversicherung (AGV) integriert und produktiv live geschaltet. Die gesamte Umsetzung – von der technischen Konzeption bis zum Go-Live – erfolgte innerhalb von nur vier Wochen.
Mit «Aarelia» erhält die AGV eine moderne digitale Unterstützung für ihre Kundinnen und Kunden. Der Chatbot verbessert die Zugänglichkeit von Informationen, reduziert den Aufwand bei Standardanfragen und schafft ein zeitgemässes digitales Nutzererlebnis.
Das Projekt zeigt, wie moderne KI-Systeme mit Multi-Agent-Architektur und intuitiver Verwaltung öffentliche Dienstleistungen effizient ergänzen und digitale Prozesse nachhaltig verbessern können.
«Aarelia ist eine ergänzende Orientierungshilfe zu unseren Dienstleistungen. Sie unterstützt dabei, erste Informationen schnell zu finden und macht sie einfacher zugänglich. Mit Aarelia verfolgen wir das Ziel, unsere Dienstleistungen noch stärker am Nutzen für unsere Kundinnen und Kunden auszurichten und mit Apptiva hatten wir dabei eine Partnerfirma an unserer Seite, die unsere Anforderungen technisch effizient und flexibel umgesetzt hat.»
André Meier, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Aargauischen Gebäudeversicherung
