KI-Chatbot für Solothurner Spitäler
Der KI-Chatbot von Apptiva unterstützt Besucher:innen der Solothurner Spitäler rund um die Uhr mit sicheren Informationen zu Standorten, Angeboten und Besuchszeiten.
Die Solothurner Spitäler AG (soH), der zentrale medizinische Versorger im Kanton Solothurn, setzt neu auf einen KI-Chatbot von Apptiva. Der digitale Assistent unterstützt Besucherinnen und Besucher rund um die Uhr bei Fragen zu Angeboten, Fachabteilungen und Standorten – sicher, barrierefrei und mit klaren medizinischen Leitplanken.
Ausgangslage
Die Solothurner Spitäler AG (soH) umfasst mehrere Spitäler und spezialisierte Zentren im Kanton Solothurn, darunter das Bürgerspital Solothurn, das Kantonsspital Olten, das Spital Dornach sowie die Psychiatrischen Dienste. Die Vielfalt an Standorten, Fachabteilungen, Sprechstunden und Besuchszeiten führt täglich zu einem hohen Aufkommen an Anfragen von Patientinnen, Patienten, Angehörigen und Fachpersonal. Um diese Informationen rund um die Uhr schnell zugänglich zu machen und das Kundenservice-Team zu entlasten, sollte eine automatisierte Lösung auf der Website integriert werden.
Herausforderung
Im Gesundheitswesen gelten besonders hohe Anforderungen an Präzision, Kontextverständnis und Sicherheit:
- Mehrere Standorte sauber unterscheiden: Informationen wie Anfahrtswege, Besuchszeiten oder spezialisierte Abteilungen unterscheiden sich je nach Spitalstandort. Der Chatbot muss Verwechslungen zwischen den verschiedenen Häusern der soH zuverlässig vermeiden.
- Keine Eigendiagnosen & striktes Krisen-Routing: Aus rechtlichen und ethischen Gründen darf ein KI-Chatbot keine medizinischen Diagnosen oder Symptomeinschätzungen anhand von Webseiteninhalten vornehmen. Zudem musste garantiert werden, dass bei sensiblen Themen wie Depression, Suizidgedanken oder Selbstverletzung ohne Verzögerung an die Notfall- und Krisenambulanz (NoKiA) der Psychiatrischen Dienste verwiesen wird.
Lösung
Seit 2026 nutzt die soH einen intelligenten Website-Chatbot auf Basis von Apptiva Klar. Die Lösung greift als dynamische Wissensdatenbank direkt auf die verifizierten Inhalte der Website solothurnerspitaeler.ch zu.
Durch Berücksichtigung des Kontexts im Gesprächsverlauf erkennt der Chatbot Standortbezüge in Suchanfragen automatisch und fragt bei unklaren Eingaben präzise nach. Medizinische Diagnosen werden strikt unterbunden; stattdessen leitet die KI an die zuständigen Fachstellen weiter. Bei Erkennung psychischer Krisensignale greift ein eigener Agent, der Betroffene direkt mit den Kontaktdaten und Notfallnummern der NoKiA verbindet.
Konkrete Erfolge
- Sichere Patientenführung: Zuverlässige Orientierung im Spitalverbund ohne Risiko medizinischer Fehlinformationen.
- Schnelle Hilfe im Krisenfall: Automatisiertes Direkt-Routing an die Notfall- und Krisenambulanz (NoKiA) bei sensiblen Themen (Depression/Suizid).
- Entlastung der Zentrale: Reduktion wiederkehrender Standardfragen zu Anfahrt, Parkmöglichkeiten, Öffnungszeiten und Besuchsregeln.
- Standortgenaue Auskünfte: Präzise Zuordnung von Fragen zu den jeweiligen Spitälern (Solothurn, Olten, Dornach etc.).
- 24/7-Verfügbarkeit: Durchgehender Service für Patient:innen und Angehörige auch ausserhalb der regulären Schalterzeiten.
Eckdaten
- 🏥 Kunde: Solothurner Spitäler AG (soH) – Zentraler Spitalverbund im Kanton Solothurn
- 🌍 Im Einsatz: Seit 2026
- 🤖 Technologie: Apptiva Klar
- 🔒 Sicherheit: Medizinische Safety Guardrails & Krisen-Interventions-Routing (NoKiA)
Was der Kunde über uns sagt
Mit Apptiva konnten wir einen modernen und benutzerfreundlichen Chatbot realisieren, der optimal zu unserer Webseite passt. Die Zusammenarbeit war pragmatisch, lösungsorientiert und die Umsetzung erfolgte schnell und professionell.
Fabiola Bachmann-Marinaro - Verantwortliche Online-Kommunikation soH
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