Human Takeover
Human Takeover bezieht sich auf den Prozess, bei dem ein Mensch die Kontrolle von einem Chatbot übernimmt.
Dies kann in Situationen erforderlich sein, in denen der Chatbot nicht in der Lage ist, eine Anfrage oder ein Problem zu lösen. Ein «Human Takeover» kann zeitweilig oder dauerhaft sein, je nach Komplexität der Anforderung. Es dient dazu, sicherzustellen, dass Benutzer die bestmögliche Erfahrung haben, indem es eine menschliche Interaktion und Problemlösungsstrategien bereitstellt, wenn die Maschinentechnologie an ihre Grenzen stösst.