KI-Webseitensuche: Wie intelligente KI-Chatbots die klassische Suche ablösen

Moderne KI-Chatbots verstehen Fragen in natürlicher Sprache, durchsuchen Webseiteninhalte und PDF-Dokumente und liefern passende Antworten. Darüber hinaus können sie Kundenanfragen erfassen, Leads generieren und Supportprozesse unterstützen.

Mit Apptiva Klar bietet die Apptiva AG eine etablierte KI-Plattform, mit der Unternehmen ihre Webseiten um intelligente Suchfunktionen, digitale Wissensassistenten und automatisierte Kundeninteraktionen erweitern können. Wie das in der Praxis funktioniert, zeigt unter anderem der produktive Einsatz bei unserem Partner Creanet.

Was ist eine intelligente KI-Webseitensuche?

Eine KI-Webseitensuche ist eine intelligente Suchfunktion, die künstliche Intelligenz nutzt, um Fragen in natürlicher Sprache zu verstehen und passende Antworten auf Grundlage vorhandener Webseiteninhalte zu erstellen.

Im Gegensatz zu einer klassischen Suchmaschine innerhalb einer Webseite werden nicht nur Seiten oder Dokumente aufgelistet, die bestimmte Suchbegriffe enthalten. Stattdessen analysiert die KI die eigentliche Frage und stellt relevante Informationen in einer verständlichen Antwort zusammen.

Ein Beispiel:

Ein Besucher möchte wissen, ob ein IT-Dienstleister Unterstützung bei der Migration einer bestehenden Anwendung in die Cloud anbietet.

Bei einer klassischen Suchfunktion müsste er möglicherweise verschiedene Begriffe wie «Cloud», «Migration» oder «IT-Dienstleistungen» ausprobieren und anschliessend die Treffer selbst prüfen.

Bei einer intelligenten KI-Webseitensuche genügt eine direkte Frage:

«Könnt ihr uns dabei unterstützen, unsere bestehende Anwendung in die Cloud zu migrieren?»

Der KI-Chatbot durchsucht die verfügbaren Informationen und beantwortet die Frage anhand der eingebundenen Inhalte. Dabei können auch weiterführende Fragen gestellt werden. So entsteht ein natürlicher Dialog, der sich am tatsächlichen Informationsbedarf des Besuchers orientiert.

Klassische Webseitensuche oder intelligente KI-Suche: Was ist der Unterschied?

Die klassische Webseitensuche basiert hauptsächlich darauf, relevante Dokumente und Seiten zu bestimmten Suchbegriffen zu finden. Das funktioniert gut, wenn Besucher bereits wissen, wonach sie suchen und welche Begriffe auf der Webseite verwendet werden. Schwieriger wird es bei komplexen Fragen, unterschiedlichen Formulierungen oder Informationen, die über mehrere Dokumente verteilt sind.

Eine KI-gestützte Webseitensuche setzt an einem anderen Punkt an: Sie versucht, die Bedeutung einer Anfrage zu verstehen und passende Informationen direkt als Antwort bereitzustellen.

Klassische Webseitensuche:

• Arbeitet überwiegend mit Suchbegriffen.
• Liefert häufig Listen mit passenden Treffern.
• Erfordert das manuelle Öffnen und Durchsuchen von Ergebnissen.
• Setzt teilweise Kenntnisse der verwendeten Fachbegriffe voraus.
• Bietet normalerweise keine direkte Weiterführung des Dialogs.

Intelligente KI-Webseitensuche:

• Versteht vollständige Fragen in natürlicher Sprache.
• Erkennt unterschiedliche Formulierungen derselben Frage.
• Erstellt Antworten auf Grundlage angebundener Wissensquellen.
• Ermöglicht Rückfragen und weiterführende Dialoge.
• Kann Informationen aus Webseiten und Dokumenten kombinieren.
• Lässt sich mit zusätzlichen Aktionen und Geschäftsprozessen verbinden.

Eine KI-Suche muss dabei nicht sämtliche klassischen Navigations- und Suchmöglichkeiten ersetzen. Vielmehr ergänzt sie diese um eine neue, besonders intuitive Form der Informationssuche.

Wie funktioniert eine KI-Webseitensuche technisch?

Die Grundlage einer intelligenten Webseitensuche bilden Sprachmodelle, moderne Suchverfahren und eine Wissensbasis mit den relevanten Unternehmensinformationen.

Bei einer Lösung wie Apptiva Klar werden Inhalte aus definierten Quellen eingebunden und für die KI-gestützte Informationssuche aufbereitet.

Dazu gehören beispielsweise:

• Webseiten und Unterseiten
• PDF-Dokumente
• Häufig gestellte Fragen
• Produktinformationen und technische Dokumentationen
• Weitere unternehmensinterne Wissensquellen

Stellt ein Besucher eine Frage, wird die Anfrage verarbeitet und mit den verfügbaren Informationen abgeglichen. Ein häufig verwendetes technisches Verfahren ist dabei Retrieval-Augmented Generation (RAG). Bei diesem Ansatz werden zunächst relevante Informationen aus einer Wissensbasis abgerufen. Anschliessend nutzt ein Sprachmodell diese Informationen als Kontext, um eine passende Antwort zu formulieren. Dadurch muss sich die KI nicht ausschliesslich auf allgemeines Wissen verlassen, sondern kann gezielt mit den Informationen des jeweiligen Unternehmens arbeiten. Das ist insbesondere bei technischen Produkten, Unternehmensdienstleistungen oder internen Fachinformationen wichtig.

Wie zuverlässig die Antworten ausfallen, hängt wesentlich von der Qualität und Aktualität der angebundenen Wissensquellen sowie von der Konfiguration des KI-Systems ab.

Apptiva Klar: Unternehmenswissen mit KI intelligent zugänglich machen

Mit Apptiva Klar bietet die Apptiva AG eine eigene, kontinuierlich weiterentwickelte KI-Plattform für Chatbots, digitale Wissensassistenten und automatisierte Geschäftsprozesse.

Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, bestehende Informationen für intelligente KI-Assistenten nutzbar zu machen. Unterschiedliche Wissensquellen können zentral eingebunden und für verschiedene Anwendungsfälle eingesetzt werden.

Apptiva Klar unterstützt unter anderem:

• Die Einbindung von Webseiten und PDF-Dokumenten
• Die intelligente Suche in vorhandenen Wissensquellen
• Die Beantwortung von Fragen in natürlicher Sprache
• Mehrsprachige Dialoge
• Die Konfiguration spezialisierter KI-Agenten
• Die Integration zusätzlicher Funktionen und Schnittstellen
• Die Anbindung an bestehende digitale Geschäftsprozesse

Ein wichtiger Bestandteil der Plattform ist die Möglichkeit, unterschiedliche Aufgaben durch spezialisierte KI-Agenten bearbeiten zu lassen. So kann beispielsweise ein Wissensagent Fragen zu Unternehmensinformationen beantworten, während ein anderer Agent für die Erfassung von Kundenanfragen zuständig ist. Dadurch lässt sich der Funktionsumfang über die klassische KI-Webseitensuche hinaus erweitern.

Intelligente PDF-Suche: Informationen finden, statt Dokumente durchsuchen

Viele Unternehmen stellen einen erheblichen Teil ihrer Informationen in PDF-Dokumenten zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise Produktbroschüren, technische Datenblätter, Handbücher, Preislisten, Reglemente oder Anleitungen. Diese Dokumente enthalten wertvolles Wissen. Für Besucher kann es jedoch mühsam sein, das richtige Dokument zu finden und anschliessend die relevante Stelle darin zu suchen.

Eine intelligente PDF-Suche mit KI vereinfacht diesen Prozess.

Mit Apptiva Klar können PDF-Dokumente als Wissensquellen eingebunden werden. Der KI-Chatbot berücksichtigt die enthaltenen Informationen bei der Beantwortung von Fragen.

Ein Besucher könnte beispielsweise fragen:

«Welche technischen Voraussetzungen gelten für dieses Produkt?»

Oder:

«Was muss ich bei der Installation beachten?»

Statt mehrere Dokumente manuell zu durchsuchen, erhält er eine Antwort auf Basis der verfügbaren Informationen.

Besonders bei Unternehmen mit umfangreicher technischer Dokumentation oder einem grossen Produktportfolio kann eine KI-gestützte Dokumentensuche die Informationssuche erheblich vereinfachen.

Mehrsprachige KI-Webseitensuche für internationale Unternehmen

Eine weitere wichtige Funktion moderner KI-Chatbots ist die mehrsprachige Kommunikation.

Gerade in der Schweiz mit ihren verschiedenen Sprachregionen ist es für Unternehmen oft eine Herausforderung, sämtliche Informationen in allen benötigten Sprachen bereitzustellen. Internationale Unternehmen stehen vor ähnlichen Anforderungen.

Mit einer mehrsprachigen KI-Webseitensuche können Besucher ihre Fragen in ihrer bevorzugten Sprache stellen. Die KI erkennt die Sprache und formuliert die Antwort entsprechend. So können beispielsweise deutschsprachige Unternehmensinformationen auch für Besucher zugänglich werden, die auf Französisch, Italienisch oder Englisch kommunizieren.

Das bedeutet nicht, dass professionelle Übersetzungen für sämtliche Anwendungsfälle überflüssig werden. Gerade bei rechtlich verbindlichen oder besonders sensiblen Inhalten bleiben geprüfte Übersetzungen wichtig.

Für die allgemeine Informationssuche bietet die mehrsprachige KI-Kommunikation jedoch einen erheblichen Vorteil. Unternehmen können bestehende Inhalte für ein internationales Publikum besser erschliessen und ihre digitale Kundenkommunikation vereinfachen.

Vom Suchfeld zum digitalen Verkaufsassistenten: KI-Chatbots für die Leadgenerierung

Eine intelligente KI-Webseitensuche kann deutlich mehr leisten, als Fragen zu beantworten. Besonders interessant wird die Technologie, wenn sie mit konkreten Interaktionen und Geschäftsprozessen verbunden wird.

Ein Besucher informiert sich beispielsweise über eine Dienstleistung und stellt mehrere Fragen zu den angebotenen Möglichkeiten. Nach dem Dialog möchte er ein unverbindliches Angebot anfordern. Anstatt auf eine separate Kontaktseite wechseln zu müssen, kann ein entsprechend konfigurierter KI-Chatbot die Anfrage direkt entgegennehmen.

Dabei kann er wichtige Angaben erfassen:

• Für welche Dienstleistung interessiert sich der Besucher?
• Welche Anforderungen bestehen?
• Gibt es besondere Wünsche oder Rahmenbedingungen?
• Wie kann das Unternehmen mit dem Interessenten Kontakt aufnehmen?

Die Informationen können strukturiert weiterverarbeitet und beispielsweise an ein angebundenes CRM-System übergeben werden. Dadurch entsteht aus der Informationssuche ein direkter Übergang zur Kundenanfrage.

Die intelligente Webseitensuche wird zum digitalen Verkaufsassistenten, der Besucher von der ersten Frage bis zur Kontaktaufnahme begleitet.

Automatisierte Supportprozesse mit KI-Chatbots

Neben der Leadgenerierung bietet die KI-Webseitensuche auch im Kundensupport interessante Einsatzmöglichkeiten.

Viele Supportanfragen betreffen wiederkehrende Fragen, deren Antworten bereits in Anleitungen, Dokumentationen oder Wissensdatenbanken vorhanden sind. Ein KI-Chatbot kann diese Informationen zugänglich machen und Besuchern bei einfachen Anliegen direkt weiterhelfen. Lässt sich eine Frage nicht abschliessend beantworten, kann der Dialog in einen strukturierten Supportprozess übergehen.

Ein entsprechend integrierter KI-Assistent kann beispielsweise:

• Das Anliegen des Besuchers aufnehmen
• Relevante Informationen zum Problem erfassen
• Eine Störungsmeldung strukturieren
• Ein Support-Ticket in einem angebundenen System erstellen
• Das Anliegen für die weitere Bearbeitung an Mitarbeitende übergeben

Solche Prozesse können administrative Aufgaben reduzieren und dafür sorgen, dass Supportteams bereits bei der Entgegennahme einer Anfrage über wichtige Informationen verfügen.

Die eigentliche Bearbeitung komplexer Probleme bleibt weiterhin bei den zuständigen Fachpersonen.

Der KI-Chatbot ergänzt damit bestehende Supportprozesse, anstatt den persönlichen Kundenkontakt vollständig zu ersetzen.

KI-Agenten: Wenn der Chatbot nicht nur antwortet, sondern handelt

Die Entwicklung moderner KI-Chatbots geht zunehmend über die reine Beantwortung von Fragen hinaus.

Während einfache Chatbots hauptsächlich Informationen liefern, können KI-Agenten zusätzliche Funktionen ausführen und mit anderen Systemen interagieren. Dazu gehören beispielsweise das Erfassen von Anfragen, das Abrufen von Informationen über Schnittstellen oder das Auslösen definierter Geschäftsprozesse.

Apptiva Klar unterstützt diesen Ansatz mit einer Multi-Agenten-Architektur. Dabei können spezialisierte Agenten für unterschiedliche Aufgaben konfiguriert werden. Ein Wissensagent beantwortet Fragen anhand der eingebundenen Informationen. Ein Lead-Agent unterstützt bei Kundenanfragen. Weitere Agenten können zusätzliche Aufgaben übernehmen oder angebundene Funktionen nutzen. Die einzelnen Fähigkeiten lassen sich entsprechend den Anforderungen eines Unternehmens kombinieren.

Damit kann sich eine einfache KI-Webseitensuche schrittweise zu einem umfassenderen digitalen Assistenten weiterentwickeln.

KI-Webseitensuche in bestehende Webseiten integrieren

Unternehmen müssen nicht zwingend ihre gesamte Webseite neu entwickeln, um eine intelligente KI-Suche einzusetzen.

Mit einer Plattform wie Apptiva Klar lässt sich ein KI-Chatbot in bestehende Webseiten integrieren und an deren Gestaltung und Anforderungen anpassen.

Dabei werden zunächst die gewünschten Anwendungsfälle definiert:

• Soll der Chatbot hauptsächlich Fragen beantworten?
• Sollen PDF-Dokumente durchsucht werden?
• Ist eine mehrsprachige Kommunikation erforderlich?
• Sollen zusätzlich Kundenanfragen und Supportprozesse automatisiert werden?

Auf dieser Grundlage werden die passenden Wissensquellen eingebunden und die benötigten Funktionen konfiguriert. Anschliessend kann der KI-Assistent getestet, optimiert und in die Webseite integriert werden.

Ein grosser Vorteil dieses Ansatzes ist die Erweiterbarkeit: Unternehmen können mit einer intelligenten Informationssuche beginnen und später zusätzliche Funktionen ergänzen.

Praxisbeispiel: KI-Webseitensuche bei Creanet

Wie eine intelligente KI-Webseitensuche im produktiven Einsatz aussehen kann, zeigt die Webseite der Creanet Internet Service AG.

Creanet setzt auf eine KI-Suchlösung auf Basis unserer Plattform Apptiva Klar. Besucher können Fragen zu Dienstleistungen und Angeboten direkt über einen KI-Chatbot stellen.

Die Lösung nutzt die eingebundenen Webseiteninhalte und Dokumente als Wissensgrundlage und ermöglicht einen mehrsprachigen Dialog.

Das Beispiel zeigt, wie sich eine bestehende Webseite um eine moderne KI-gestützte Informationssuche erweitern lässt.

Creanet ist zudem Verkaufs- und Vertriebspartner von Apptiva. Durch diese Partnerschaft können weitere Unternehmen die intelligente Webseitensuche auf Basis von Apptiva Klar in ihre eigenen Webseiten integrieren.

Die Technologie und die zugrunde liegende KI-Plattform werden von der Apptiva AG entwickelt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Wer die Lösung selbst ausprobieren möchte, kann den KI-Chatbot direkt auf www.creanet.ch testen.

Weitere Informationen zur Umsetzung findest du in unserer Projektreferenz zur intelligenten KI-Webseitensuche bei Creanet.

Für welche Unternehmen eignet sich eine KI-Webseitensuche?

Eine intelligente Webseitensuche eignet sich besonders für Unternehmen und Organisationen, die umfangreiche Informationen bereitstellen oder regelmässig ähnliche Anfragen erhalten.

Typische Einsatzgebiete sind:

Dienstleistungsunternehmen

Besucher erhalten direkte Antworten auf Fragen zu Angeboten, Leistungen und individuellen Möglichkeiten.

Industrie- und Technologieunternehmen

Technische Datenblätter, Produktinformationen und Anleitungen werden über natürliche Sprache zugänglich.

Öffentliche Verwaltungen

Bürgerinnen und Bürger können Fragen zu Dienstleistungen, Abläufen und Reglementen stellen.

Bildungsinstitutionen

Interessierte finden Informationen zu Ausbildungen, Studiengängen, Zulassungsbedingungen und organisatorischen Fragen.

Spitäler und Gesundheitsinstitutionen

Spitäler können mit einer KI-Webseitensuche Informationen zu Fachbereichen, Behandlungen, Sprechstunden und Patientenservices leichter zugänglich machen. Auch mehrsprachige Inhalte und PDF-Dokumente lassen sich durchsuchen.

Unternehmen mit hohem Supportaufkommen

Wiederkehrende Fragen können automatisiert beantwortet und weiterführende Anliegen strukturiert erfasst werden.

International tätige Unternehmen

Mehrsprachige KI-Dialoge erleichtern den Zugang zu Informationen für unterschiedliche Sprachregionen.

Entscheidend ist dabei nicht allein die Grösse eines Unternehmens, sondern vor allem die Frage, wie viele Informationen für Kunden, Interessenten oder Mitarbeitende zugänglich gemacht werden sollen.

Fazit: Die Webseite wird zum intelligenten digitalen Assistenten

Die Art, wie Menschen Informationen im Internet suchen, verändert sich.

Während klassische Suchfunktionen passende Dokumente und Seiten auflisten, ermöglichen KI-gestützte Lösungen einen direkten Dialog mit den verfügbaren Informationen. Besucher können Fragen in natürlicher Sprache stellen, Inhalte aus unterschiedlichen Quellen abrufen und bei Bedarf direkt weitere Aktionen auslösen.

Für Unternehmen entstehen dadurch neue Möglichkeiten, ihre digitalen Angebote nutzerfreundlicher zu gestalten, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und bestehende Geschäftsprozesse intelligent zu erweitern.

Mit Apptiva Klar bietet die Apptiva AG eine leistungsfähige Plattform, um solche Lösungen individuell umzusetzen. Das Praxisbeispiel bei Creanet zeigt, wie sich eine intelligente KI-Webseitensuche in einen bestehenden Webauftritt integrieren lässt.

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