Mit dem neuen Microsoft-Teams-Kanal können KI-Chatbots, die auf der Bubble Chat Plattform basieren, ab sofort direkt in Microsoft Teams bereitgestellt werden. Unternehmen ermöglichen ihren Mitarbeitenden damit den Zugriff auf Unternehmenswissen, Support und automatisierte Prozesse – direkt in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung.
Publiziert am von Linus Hüsler
Microsoft Teams ist in vielen Unternehmen die zentrale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit. Entsprechend sinnvoll ist es, Informationen, Wissen und digitale Services direkt dort bereitzustellen.
Mit dem neuen Teams-Kanal erweitert Bubble Chat seine Einsatzmöglichkeiten um einen wichtigen Unternehmenskanal: KI-Chatbots können direkt in Microsoft Teams integriert und dort als persönlicher KI-Assistent genutzt werden.
Für Unternehmen bedeutet das: Bestehende Chatbots müssen nicht neu entwickelt werden, sondern können zusätzlich über Microsoft Teams verfügbar gemacht werden.
Bubble Chat unterstützt ab sofort Microsoft Teams als weiteren Ausgabekanal für KI-Chatbots.
Bestehende oder neue Chatbots können direkt in Microsoft Teams eingebunden werden und Mitarbeitenden dort als persönlicher KI-Assistent zur Verfügung stehen.
Je nach Anwendungsfall können die Chatbots beispielsweise:
So wird Microsoft Teams zu einem zusätzlichen Zugangspunkt für Wissen, Support und KI-gestützte Unternehmensprozesse.
Ein KI-Chatbot muss nicht in einer separaten Anwendung geöffnet werden. Mitarbeitende können auf Unternehmenswissen und Services direkt in Microsoft Teams zugreifen.
Das erleichtert die Nutzung und erhöht die Reichweite bestehender Chatbot-Lösungen.
Informationen und Support stehen dort zur Verfügung, wo Mitarbeitende bereits kommunizieren und zusammenarbeiten.
Der Wechsel zwischen unterschiedlichen Anwendungen kann dadurch reduziert werden. Wissen und Services werden direkt in den bestehenden Arbeitsablauf integriert.
Ein KI-Chatbot kann häufig gestellte Fragen automatisiert beantworten und Mitarbeitende bei standardisierten Aufgaben unterstützen.
Das entlastet beispielsweise IT-, HR- oder Support-Teams und schafft mehr Kapazität für komplexere Anliegen.
Interne Informationen sind häufig über verschiedene Dokumente, Wikis und Systeme verteilt.
Ein entsprechend konfigurierter KI-Chatbot kann relevante Informationen zentral zugänglich machen und Mitarbeitenden dabei helfen, Antworten schneller zu finden.
Mögliche Einsatzbereiche sind unter anderem:
Der Microsoft-Teams-Kanal ergänzt bestehende Arbeitsumgebungen, anstatt einen zusätzlichen Kommunikationskanal für Mitarbeitende zu schaffen.
Unternehmen können ihre KI-Chatbots damit in einen bereits etablierten Arbeitsplatz integrieren.
Bei der Bereitstellung von KI-Chatbots in Microsoft Teams spielen Authentifizierung, Berechtigungen und Datenschutz eine zentrale Rolle.
Der Teams-Kanal nutzt dafür die Sicherheitsmechanismen von Microsoft, darunter Microsoft Entra ID für Authentifizierung und Berechtigungen.
Je nach Konfiguration können Benutzerinformationen genutzt werden, um beispielsweise Antworten zu personalisieren oder die bevorzugte Sprache automatisch zu bestimmen.
Dabei können bestehende Zugriffsrechte berücksichtigt werden. So lässt sich steuern, welche Informationen für welche Benutzer verfügbar sind.
Ein KI-Chatbot in Microsoft Teams kann in vielen Bereichen eines Unternehmens eingesetzt werden.
Mitarbeitende können IT-Fragen stellen, Anleitungen abrufen oder Unterstützung bei wiederkehrenden Problemen erhalten.
Ein Chatbot kann Fragen zu internen Richtlinien, Benefits, Prozessen oder organisatorischen Themen beantworten.
Informationen aus internen Dokumentationen und Wissensbeständen können über eine zentrale Chat-Schnittstelle zugänglich gemacht werden.
Teams kann als zusätzlicher Zugang zu Produktinformationen, technischen Dokumentationen und Servicewissen dienen.
Wiederkehrende Anfragen lassen sich automatisiert beantworten. Bei komplexeren Anliegen kann der Chatbot die Anfrage an die zuständige Stelle weiterleiten.
Der Teams-Kanal von Bubble Chat eignet sich insbesondere für Unternehmen, die KI-Chatbots für Mitarbeitende direkt in Microsoft Teams bereitstellen möchten.
Besonders relevant ist die Integration für Unternehmen, die bereits Microsoft 365 und Teams als zentrale Arbeitsumgebung einsetzen und gleichzeitig interne Wissens- oder Supportprozesse mit KI automatisieren möchten.
Der Microsoft-Teams-Kanal erweitert Bubble Chat um einen weiteren wichtigen Ausgabekanal.
Unternehmen können ihre Chatbots dadurch abhängig vom jeweiligen Anwendungsfall über unterschiedliche Kanäle bereitstellen. Der Chatbot selbst und die dahinterliegenden Inhalte und Prozesse können dabei zentral über Bubble Chat verwaltet werden.
Das schafft die Grundlage dafür, KI-Assistenten dort bereitzustellen, wo Nutzer sie tatsächlich benötigen – beispielsweise auf der Unternehmenswebsite, in internen Anwendungen oder direkt in Microsoft Teams.
Mit dem neuen Microsoft-Teams-Kanal können Unternehmen ihre mit Bubble Chat entwickelten KI-Chatbots direkt in Microsoft Teams bereitstellen.
Mitarbeitende erhalten dadurch schnellen Zugriff auf Unternehmenswissen, Dokumentationen, Support und automatisierte Prozesse, ohne ihre gewohnte Arbeitsumgebung verlassen zu müssen.
Für Unternehmen, die Microsoft Teams als zentrale Plattform einsetzen, bietet die Integration damit eine weitere Möglichkeit, KI-Chatbots und digitale Assistenten in bestehende Arbeitsprozesse zu integrieren und interne Services effizienter zugänglich zu machen.
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