Chatbot für den Schweizerischen Handballverband
Für den Schweizerischen Handballverband (SHV) haben wir einen Chatbot Namens Harzi entwickelt.
Für den Schweizerischen Handballverband (SHV) haben wir einen Chatbot Namens Harzi entwickelt.
Die Verantwortlichen im Spielbetrieb des SHV wurden mit zahlreichen E-Mail-Anfragen zu Regeln und Abläufen im Handballspiel konfrontiert. Dies führte zu erhöhtem Arbeitsaufwand und Verzögerungen bei der Beantwortung der Anfragen. Ziel war es, eine intelligente und effiziente Lösung zu schaffen, die häufig gestellte Fragen zum Spielbetrieb und zu den Handballregeln beantwortet.
Wir haben den Chatbot basierend auf unserer leistungsstarken Chatbot-Lösung Bubble Chat implementiert. Dabei setzen wir sowohl auf Absichtserkennung als auch auf eine umfassende Wissensdatenbank.
Die Wissensdatenbank von Harzi enthält eine umfangreiche Sammlung von Reglementen, Anleitungen und verlinkten Dokumenten aus relevanten Webseiten, die regelmässig und automatisch aktualisiert werden. Mithilfe generativer KI kann Harzi Informationen und Antworten auf Fragen aus dieser Wissensbasis präzise und automatisch generieren.
Die Absichtserkennung ermöglicht es Harzi, spezifische Benutzeranfragen zu verstehen und zu verarbeiten. Dies umfasst die Erkennung von Entitäten wie Vereinsnamen oder Formularbezeichnungen. Dadurch kann der Chatbot zielgerichtet auf Anfragen wie «Zeig mir den Spielplan von Albis Foxes Handball» oder «Wo sind die Cupregeln zu finden?» reagieren und relevante Informationen oder Dokumente bereitstellen.
Harzi steht rund um die Uhr auf der Webseite des SHV und via WhatsApp zur Verfügung, wodurch alle Benutzer:innen jederzeit Zugang zu schnellen und präzisen Antworten auf ihre Fragen haben.
Seit der Implementierung von Harzi konnten die Anfragen per E-Mail deutlich reduziert und die Reaktionszeiten auf Fragen erheblich verkürzt werden. Dies führte zu einer spürbaren Entlastung der Verantwortlichen im Spielbetrieb und einer höheren Zufriedenheit unter Sportler:innen und Interessierten.
«Unser Chatbot Harzi ist eine wertvolle Unterstützung für uns und vor allem für die Vereine. Er beantwortet allgemeine Fragen und bietet besonders bei Themen rund um die Weisungen hilfreiche Unterstützung. Dadurch sparen wir erheblich an Arbeitsaufwand. Ich bin gespannt, welches Potenzial wir in Zukunft noch weiter ausschöpfen können.»
Stephanie Hübscher - Spielbetrieb Schweizerischer Handball-Verband