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Fallback Intent

Fallback Intent ist ein Konzept in der Entwicklung von Chatbots, das eine Art Sicherheitsnetz für Situationen bietet, in denen der Bot die Absicht des Benutzers nicht genau erkennt oder versteht.

Der Fallback Intent fängt diese unerkannten Anfragen ab und führt vordefinierte Aktionen aus, wie zum Beispiel dem Benutzer Rückfragen zu stellen, um mehr Kontext zu erlangen, einen Live-Chat mit einem Spezialisten aus dem Kundendienst anzubieten, oder eine allgemeine Fehlermeldung zu senden. Dies erhöht die Fehlertoleranz und Nutzerfreundlichkeit des Bots.

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