Chatkanal

Chatkanäle ermöglichen es Unternehmen, ihre digitalen Assistenten dort bereitzustellen, wo ihre Kund, Mitarbeitenden oder andere Zielgruppen bereits kommunizieren.

Welche Chatkanäle gibt es?

Chatbots können über verschiedene Kommunikationskanäle erreichbar sein. Welche Kanäle infrage kommen, hängt unter anderem von der Zielgruppe, den technischen Anforderungen und dem gewünschten Einsatzbereich ab.

Zu den wichtigsten Chatkanälen gehören:

1. Website-Messenger

Ein Website-Messenger ist ein Chatfenster, das direkt in eine Website eingebunden wird. Besucher können damit Fragen stellen, Informationen abrufen oder Unterstützung erhalten, ohne die Website verlassen zu müssen.

Häufig wird der Chat über einen sogenannten Floating Action Button (FAB) geöffnet. Das ist ein meist am unteren Bildschirmrand platzierter Button mit einem Chat-Symbol. Je nach technischer Umsetzung kann der Chat auch über ein eigenes Eingabefeld oder einen individuell gestalteten Button gestartet werden.

2. Messaging-Apps

Chatbots lassen sich auch in bestehende Messaging-Dienste integrieren. Dazu gehören beispielsweise:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Telegram

Die Benutzer kommunizieren dabei über die gewohnte Anwendung. Das kann den Zugang vereinfachen, weil keine zusätzliche Plattform aufgerufen werden muss.

3. Kollaborationsplattformen

Auch in Plattformen für die interne Zusammenarbeit können Chatbots eingesetzt werden. Beispiele dafür sind:

• Microsoft Teams
• Slack

Solche Integrationen eignen sich insbesondere für interne Anwendungsfälle. Mitarbeitende können beispielsweise Informationen zu internen Prozessen, Richtlinien oder Dokumentationen direkt in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung abfragen.

4. Sprachbasierte Kanäle

Neben der Texteingabe gibt es auch sprachbasierte Kommunikationswege. Benutzer können ihre Anliegen dabei mündlich formulieren, statt sie einzutippen.

Je nach technischer Lösung kann die Spracheingabe beispielsweise über eine Sprachfunktion innerhalb einer Anwendung oder über einen separaten Sprachkanal erfolgen.

Was ist der Unterschied zwischen Chatkanal und Chatoberfläche?

Die Begriffe Chatkanal und Chatoberfläche werden häufig gleichbedeutend verwendet, bezeichnen aber unterschiedliche Dinge.

• Chatkanal: Der Kommunikationsweg, über den die Interaktion stattfindet, beispielsweise eine Website oder WhatsApp.
• Chatoberfläche: Die grafische Benutzeroberfläche, über die Nachrichten angezeigt, eingegeben und versendet werden.
• Chatbot: Das dahinterliegende System, das Benutzeranfragen verarbeitet und Antworten generiert.

Ein Website-Messenger ist somit eine Chatoberfläche innerhalb des Website-Kanals. Der Chatbot selbst ist nicht an diese eine Oberfläche gebunden: Er kann grundsätzlich über mehrere Kanäle erreichbar gemacht werden.

Mehr zum technischen und funktionalen Hintergrund findest du im Glossarartikel über Chatbots.

Worauf kommt es bei der Wahl des Chatkanals an?

Nicht jeder Chatkanal eignet sich gleich gut für jeden Anwendungsfall. Bei der Auswahl sollten Unternehmen insbesondere folgende Aspekte berücksichtigen:

• Zielgruppe: Über welche Plattformen erreichen sich die gewünschten Benutzer am einfachsten?
• Anwendungsfall: Soll der Chatbot Kundenanfragen beantworten, Mitarbeitende unterstützen oder Informationen öffentlich zugänglich machen?
• Benutzerfreundlichkeit: Ist der Kanal einfach erreichbar und intuitiv bedienbar?
• Technische Integration: Lässt sich der Kanal in die bestehende Website- und Systemlandschaft integrieren?
• Datenschutz und Sicherheit: Welche Anforderungen gelten für die Übermittlung und Verarbeitung von Informationen?
• Skalierbarkeit: Können bei Bedarf weitere Kommunikationskanäle ergänzt werden?

Eine durchdachte Kanalstrategie stellt sicher, dass ein Chatbot nicht nur technisch funktioniert, sondern auch von den vorgesehenen Zielgruppen genutzt werden kann.

Chatkanäle mit Apptiva Klar

Apptiva Klar ist eine KI-Chatbot-Plattform, die den Einsatz über verschiedene Kommunikationskanäle ermöglicht. Dazu gehört insbesondere der Website-Messenger, über den Websitebesucher direkt mit dem KI-Assistenten kommunizieren können.

Der Website-Messenger lässt sich per Script-Tag in eine bestehende Website integrieren. Sein Erscheinungsbild kann an das Design der Website angepasst werden. Auch die Darstellung und das Öffnungsverhalten lassen sich konfigurieren. So kann der Chat beispielsweise über einen Floating Action Button oder über eine individuell gesteuerte Integration geöffnet werden.

Neben dem Website-Messenger unterstützt Apptiva Klar weitere Chatkanäle wie WhatsApp, Microsoft Teams und Slack. Dank der flexiblen Architektur können zusätzliche Kommunikationskanäle integriert werden, wenn dies für den jeweiligen Einsatz sinnvoll ist.

Dabei bleibt der Chatkanal von der eigentlichen Intelligenz des Systems getrennt: Der Kanal stellt den Zugang bereit, während Apptiva Klar die Anfragen verarbeitet und die passenden Antworten oder Aktionen ermöglicht.

Weitere Informationen findest du in der Dokumentation zu den Chatkanälen von Apptiva Klar und zum Website-Messenger.

Häufige Fragen zu Chatkanälen

Was ist ein Chatkanal?

Ein Chatkanal ist der digitale Kommunikationsweg, über den Benutzer mit einem Chatbot oder KI-Assistenten interagieren. Beispiele sind Websites, WhatsApp, Microsoft Teams und Slack.

Welche Chatkanäle gibt es?

Zu den verbreiteten Chatkanälen gehören Website-Messenger, Messaging-Apps wie WhatsApp, Kollaborationsplattformen wie Microsoft Teams und Slack sowie sprachbasierte Kommunikationswege.

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatkanal und einem Chatbot?

Der Chatkanal ist der Kommunikationsweg, über den Benutzer den Chatbot erreichen. Der Chatbot ist das dahinterliegende System, das die Anfragen verarbeitet und Antworten generiert.

Kann ein Chatbot über mehrere Kanäle erreichbar sein?

Ja. Ein Chatbot kann grundsätzlich über mehrere Kommunikationskanäle bereitgestellt werden. So können Benutzer beispielsweise über die Website oder eine Messaging-Plattform mit demselben Chatbot interagieren. Voraussetzung ist, dass die entsprechenden Kanäle technisch integriert sind.

Welche Chatkanäle unterstützt Apptiva Klar?

Apptiva Klar unterstützt unter anderem einen Website-Messenger sowie Integrationen für WhatsApp, Microsoft Teams und Slack. Weitere Kommunikationskanäle können abhängig von den Anforderungen integriert werden.