Integration von Bubble Chat in ky2help®

Über ky2help® Service Management

ky2help® Service Management ist eine umfassende, unternehmensweit einsetzbare Standard Software zur Digitalisierung und Optimierung von Serviceprozessen. Egal, ob du eine IT-Ticketing-Lösung suchst oder Non-IT-Prozesse effizienter gestalten möchtest – ky2help® bringt mehr Dynamik, Qualität und Effizienz in deinen Arbeitsalltag.

Integration von Bubble Chat in ky2help®

Mit der Integration von Bubble Chat in die Service-Management-Software ky2help® bieten wir eine innovative Lösung, um den Kundenservice und die Supportprozesse zu optimieren. Diese Kombination aus leistungsstarker KI und bewährtem Service-Management ermöglicht es Unternehmen, Serviceprozesse dank Automatisierung effizient zu gestalten, Ressourcen zu optimieren und sowohl Kund:innen als auch Mitarbeitenden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.

Weitere Einsatzvorteile von ky2help® und Bubble Chat

• Plattformübergreifende Unterstützung: ky2help® lässt sich mit einer Vielzahl von Drittanwendungen und externen Datenquellen verbinden, sodass sämtliche Informationen nahtlos im System integriert sind.
• Proaktive Kommunikation: Dank automatisierter Benachrichtigungen und Eskalationsmechanismen bleiben Kund:innen und Support-Mitarbeitende stets auf dem Laufenden.
• Zukunftssicherheit: ky2help® und Bubble Chat basieren auf modernen Technologien und entwickeln sich kontinuierlich weiter, um den sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden.

Hauptfunktionen der Integration

1. Automatisierte Beantwortung von Anfragen
   • Bubble Chat greift auf die ky2help®-Wissensdatenbank zu, um Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten.
   • Die KI kann mithilfe von NLP (Natural Language Processing) komplexe Fragestellungen verstehen und passende Lösungsvorschläge liefern.
   • Durch die Möglichkeit, externe Datenquellen und FAQ-Datenbanken zu integrieren, wird die Antwortqualität weiter gesteigert.
2. Nahtlose Ticket-Erstellung und -bearbeitung
   • Wenn eine Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, erstellt Bubble Chat automatisch ein Ticket in ky2help®.
   • Der komplette Chatverlauf wird im Ticket dokumentiert, wodurch Supportmitarbeitende direkt auf alle relevanten Informationen im ky2help® zugreifen können.
   • Kund:innen können den Ticket-Status direkt über Bubble Chat einsehen.
3. Eskalationsmanagement an Agenten
   • Die Übergabe erfolgt reibungslos, ohne dass die Kund:innen den Kontakt neu starten müssen.
4. Multikanal-Kommunikation
   • Bubble Chat kann auf verschiedenen Kanälen eingebunden werden, darunter Websites, mobile Apps oder Kundenportale.
   • Alle Kommunikationswege werden zentral in ky2help® gebündelt, sodass keine Anfrage verloren geht.
5. 24/7 Verfügbarkeit
   • Dank Bubble Chat stehen Informationen und Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung, wodurch Kund:innen auch ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten betreut werden.

Vorteile der Integration

• Effizienzsteigerung: Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet, wodurch sich Mitarbeiter:innen auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
• Kundenzufriedenheit: Kund:innen erhalten schnelle und zuverlässige Antworten auf ihre Anliegen und zwar rund-um-die-Uhr.
• Flexibilität: Die Integration ist flexibel anpassbar und skalierbar, um spezifische Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen.
• Zeit- und Kostenersparnis: Die Automatisierung senkt die Bearbeitungszeiten und reduziert Supportkosten.

Einsatzmöglichkeiten

• Kundensupport: Direkte Unterstützung bei allgemeinen Fragen, Produktanfragen oder technischen Problemen.
• IT-Service-Management: Automatisierung von Anfragen wie Passwortzurücksetzungen oder Systemstatusabfragen.
• HR-Support: Beantwortung von Fragen zu internen Richtlinien, Urlaubsanfragen oder anderen personalbezogenen Themen.

Warum Bubble Chat und ky2help®?

Die Kombination aus Bubble Chat und ky2help® schafft eine perfekte Symbiose aus KI-gestützter Automatisierung und bewährtem Service-Management. Unternehmen profitieren von einer benutzerfreundlichen, skalierbaren und effizienten Lösung, die sowohl Kund:innen als auch interne Mitarbeitende begeistert.