ServiceNow Integration
Über die Standardschnittstelle zu ServiceNow lassen sich bestehende Wissensartikel automatisiert in Bubble Chat verfügbar machen. Inhalte aus dem ServiceNow-Knowledge-Management stehen so direkt im Chatbot zur Verfügung – aktuell, konsistent und ohne doppelte Datenpflege. Der Zugriff erfolgt nahtlos und ermöglicht den Einsatz im Dialog mit Nutzer:innen in Echtzeit.
Die Schnittstelle erlaubt den projektspezifischen Import und die strukturierte Ablage von Informationen. Durch konfigurierbare Filter wird genau gesteuert, welche Inhalte aus ServiceNow in welche Wissensquelle von Bubble Chat übernommen werden. Dabei sind verschiedene Kriterien einstellbar:
Die Bandbreite möglicher Einsatzszenarien ist gross. Inhalte können abhängig vom Unternehmensbereich gezielt bereitgestellt werden – jeweils abgestimmt auf die Informationsbedürfnisse der Nutzergruppe.
Die Schnittstelle bringt klare Mehrwerte für Unternehmen, die ihre Wissensbasis effizient nutzen möchten. Sie reduziert manuellen Aufwand und stellt sicher, dass Nutzer:innen jederzeit auf relevante, geprüfte Informationen zugreifen können.
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