Mit der Integration von Bubble Chat in die Service-Management-Software ky2help® bieten wir eine innovative Lösung, um den Kundenservice und die Supportprozesse zu optimieren. Diese Kombination aus leistungsstarker KI und bewährtem Service-Management ermöglicht es Unternehmen, Serviceprozesse dank Automatisierung effizient zu gestalten, Ressourcen zu optimieren und sowohl Kund:innen als auch Mitarbeitenden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.
Hauptfunktionen der Integration
- Automatisierte Beantwortung von Anfragen
- Bubble Chat greift auf die ky2help®-Wissensdatenbank zu, um Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten.
- Die KI kann mithilfe von NLP (Natural Language Processing) komplexe Fragestellungen verstehen und passende Lösungsvorschläge liefern.
- Durch die Möglichkeit, externe Datenquellen und FAQ-Datenbanken zu integrieren, wird die Antwortqualität weiter gesteigert.
- Nahtlose Ticket-Erstellung und -bearbeitung
- Wenn eine Anfrage nicht sofort gelöst werden kann, erstellt Bubble Chat bei Bedarf ein Ticket in ky2help®.
- Der komplette Chatverlauf wird im Ticket dokumentiert, wodurch Supportmitarbeitende direkt auf alle relevanten Informationen im ky2help® zugreifen können.
- Kund:innen können den Ticket-Status direkt über Bubble Chat einsehen.
- Eskalationsmanagement an Agenten
- Die Übergabe erfolgt reibungslos, ohne dass die Kund:innen den Kontakt neu starten müssen.
- Multikanal-Kommunikation
- Bubble Chat kann auf verschiedenen Kanälen eingebunden werden, darunter Websites, mobile Apps oder Kundenportale.
- Alle Kommunikationswege werden zentral in ky2help® gebündelt, sodass keine Anfrage verloren geht.
Vorteile der Integration
- Effizienzsteigerung: Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet, wodurch sich Mitarbeiter:innen auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
- Kundenzufriedenheit: Kund:innen erhalten schnelle und zuverlässige Antworten auf ihre Anliegen und zwar rund-um-die-Uhr.
- Flexibilität: Die Integration ist flexibel anpassbar und skalierbar, um spezifische Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen.
- Zeit- und Kostenersparnis: Die Automatisierung senkt die Bearbeitungszeiten und reduziert Supportkosten.
Einsatzmöglichkeiten
- Kundensupport: Direkte Unterstützung bei allgemeinen Fragen, Produktanfragen oder technischen Problemen.
- IT-Service-Management: Automatisierung von Anfragen wie Passwortzurücksetzungen oder Systemstatusabfragen.
- HR-Support: Beantwortung von Fragen zu internen Richtlinien, Urlaubsanfragen oder anderen personalbezogenen Themen.
Weitere Einsatzvorteile von ky2help® und Bubble Chat
- Plattformübergreifende Unterstützung: ky2help® lässt sich mit einer Vielzahl von Drittanwendungen und externen Datenquellen verbinden, sodass sämtliche Informationen nahtlos im System integriert sind.
- Proaktive Kommunikation: Dank automatisierter Benachrichtigungen und Eskalationsmechanismen bleiben Kund:innen und Support-Mitarbeitende stets auf dem Laufenden.
- Zukunftssicherheit: ky2help® und Bubble Chat basieren auf modernen Technologien und entwickeln sich kontinuierlich weiter, um den sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden.
